为了让思想汇报越发完整，朋友们必定要确保其段落层次分明，通过述职报告，我们可以向上级汇报工作中的困难和挑战，寻求他们的支持和帮助，有美篇范文网小编今天就为您带来了情况汇报总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
情况汇报总结篇1
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
20__-6-29到20__-7-29
三、实习地点
广东省__市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
__大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到__大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。__这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
6.1实习内容
20__年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
6.2实习心得
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是__大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20__年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容
职位：物流客服
实习的时间：20__年7月10号到20__年8月25号
实习的地点：__物流信息科技有限公司
实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，voip网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!物流客服实习报告
二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：
1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。
三、实习的收获
1、实习的心得
其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。
除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
2、客服中存在的问题
物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。
对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。
四、实习的总结
人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。
在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
情况汇报总结篇2
回顾以前的工作，在工会领导帮助和关心下，本人能够认真学习党和国家方针政策，遵纪守法，爱业敬岗，与工会同志一道，围绕中心，服务大局，努力克服各种困难，自觉主动、创造性的开展工作，不断提高自己的工作水平和思想觉悟，较好地完成了每年度各项任务。现将近四年来的主要工作成绩总结如下：
一、突出重点，积极组织各项竞赛活动。
1、针对不同时期生产经营重点，组织开展攻关竞赛。
围绕生产经营的重点、难点，先后在炼铁、炼钢组织开展 高炉顺产达标 、 增铁增钢保目标 劳动竞赛。尤其是去年二季度以来，公司工会针对企业内部生产成本过高和严峻的市场形势，先后在 一铁两钢 、供应、销售系统开展竞赛活动。针对大宗原燃料涨价，资源性商品供应紧张的实际情况，与部门同志一起在供应部组织职工开展 保证供应、保证质量，降低辅材备件消耗、降低库存储备资金占用、降低采购成本 竞赛。通过竞赛，4、5、6三个月，采购成本分别控制在5个亿、4个亿和3个亿。还在销售部开展 落实财务预算制，努力促销增效 竞赛，8月份销售成品钢材11.88万吨，其中热轧材高出预算价格113.25元/t，为公司增加利润1345.41万元。三季度，是我公司1080m3高炉、6m焦炉等技改工程建设的关键时期，组织有关单位和部门在这两项工程中开展 重点工程建设 竞赛活动，同时还纳入湖北省 重点项目建设 竞赛，进一步动员广大职工积极投身重点项目建设，全面促进了项目建设计划的完成。据不完全统计，四年来，共组织开展各种攻关竞赛915场次，参加人数117844人次，创纪录559项次，创经济效益1430.78万元。
2、以改善指标为重点，组织开展指标争先创优竞赛活动。
积极发动职工立足岗位、大力开展指标攻关竞赛活动，并每月将竞赛结果进行通报。在对标挖潜活动中，与技能部等部门一起瞄准国内同行业的先进水平，结合企业的实际情况，制定各单位竞赛指标，动员组织职工积极开展技术经济指标创新活动。各单位根据公司下达的指标进行了层层分解、层层落实，从而促进了指标的改善。经济师个人年终工作总结2篇经济师个人年终工作总结2篇。如和冷带公司工会一起抓好宣传、发动、组织工作，动员广大干部职工开展多种形式的攻关活动，促进了技术经济指标的`改善。去年以来，产品合格率、工序能耗、日历作业率三项指标居全国同类型企业第一，成材率、机时产量名列第二。20xx年，公司九个主体工序13项指标有8项实现了公司攻关目标，占指标总数的61.54%。
3、以总结推广先进操作法为载体，组织开展技术攻关活动。
根据生产建设、市场需求和变化、以及企业管理实际，发挥广大职工群众的聪明才智，本着职工自愿结合、自我选题、自己动手的原则，开展小改小革和合理化建议活动。及时召开表彰、宣传技术攻关典型，展示技术攻关成果，为职工构筑一个自我体现的平台。同时在职工中广泛开展 金点子 活动。四年来，组织职工创先进操作法20个(项)，攻克技术难关184起，小改小革223项，征集合理化建议8145件，已采纳实施4067件，创价值430万元。
4、以提高职工队伍技术业务素质为突破口，组织开展技术比武活动。
20xx年，积极参与组织在七个主体生产单位，开展炼铁工、轧钢工等八大工种岗位练兵、技术比武活动，此次活动历时六个月，涉及557名竞赛选手。在整个竞赛工作中，由于各单位坚持比武内容与生产实际相结合，比武重点与生产难点相结合，练兵比武与职工技能鉴定相结合。参加公司决赛的96名选手综合及格率达到了100%。公司对在这次技术比武、岗位练兵中取得优异成绩的34名选手授予 鄂钢技术能手 称号，颁发了高级工技能鉴定证书。有效地调动了广大职工学技术、学业务的积极性。
二、团结协作，工作不分内外。
多年来，除搞好分管工作外，还发扬团队精神，积极协助同事开展诸如“安康杯”竞赛、年度评比和班组建设等工作。
如在安全方面，协助组织以“安康杯”竞赛为载体，充分发挥两级劳动保护监督检查委员会和工会劳动保护检查员的作用，抓好群众性安全防范工作。在日常的工作中做到了与基本安全生产知识培训教育、“两室一场”安全文明卫生检查、事故隐患与职业危害监控法和事故隐患自查整改活动结合起来。四年共查隐患8401起，整改隐患7727起，有效地提高了职工安全意识和自我防护能力。
三、勇于实践，探索新时期群众生产工作。
九三年至今，结合鄂钢实际，通过实践与摸索，同他他人商议写了5篇经验文章和论文，其中有3篇在省内外刊物如省总《工会理论研究》、《大众企业管理》、《工厂管理》等刊物上发表（即“关于转换企业经营机制中劳动竞赛工作的实践与思考”、“突出重点 开展多种形式劳动竞赛”、“组织灵活多样的劳动竞赛”），有2篇工作论文在全国冶金行业工作研究会上交流，其中《冶金企业班组建设工作存在的问题及对策》曾获得全国冶金企业工会班组建设工作研究会二等奖。
金无足赤，人无完人，在工作中难免有缺陷，例如，提高理论研究分析能力，管理工作水平不断提升，加强团队协助精神等。
随着社会的不断进步，对每个工会工作者的素质要求更高，在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为企业的改革与发展奉献自己的力量。
情况汇报总结篇3
市烟草专卖局（分公司）组建上划于1988年，行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制和“两块牌子、一套班子、政企合一”的组织形式，主要职能是宣传、贯彻、执行《国家烟草专卖法》及其《实施条例》。全局共有干部职工54人。组建上划20年来，韩城烟草在市委、市政府和xx市烟草专卖局（公司）的正确领导下，始终坚持以科学发展观和“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观为指导，围绕“卷烟上水平”的战略部署和快速度、高水平、超常规、可持续“跨越”发展的总体思路，全面开展卷烟营销、品牌培育、市场净化等方面工作，目前，服务零售客户 1263户，年销售量达到15500箱，各项经济指标呈递增趋势，为韩城经济发展做出了应有的贡献。
韩城烟草在市应急办、xx市烟草专卖局（公司）的指导和支持下，强化组织领导、完善预案体系、注重学习培训、加强预案演练，应急管理整体水平稳步提升，为韩城烟草的持续健康发展奠定了扎实的基础。
一、健全组织机构，强化工作责任
为了将国家局、省市局及市政府应急管理工作的总体部署落实到位，为了加强对应急工作的组织管理，我们先后召开多次专题会议进行安排部署。局（分公司）成立了以局长经理为组长，其他班子成员为副组长，部门负责人为成员的突发公共事件应急领导小组和13个专项应急预案领导小组。配合全市系统安排，形成了上下呼应的应急领导组织机构，为应急管理工作的深入开展提供了有力保障。同时，按照立足实际、细化职责、重在落实的方针，不断健全应急管理目标责任制，把应急管理工作纳入年度考核管理体系中，形成了应急管理工作一级抓一级，层层抓落实的良好局面。
二、建立完善的预案体系，优化工作措施
按照国家局、省局及省市应急办对应急预案编制工作的总体要求，结合xx市局应急预案要求，我们组织精兵强将，编制形成了一套适合县级局自身特点的、“横向到边、纵向到底”的预案体系。体系包括1个总体预案和13个专项预案，覆盖了企业所有类型的突发公共事件，涵盖了所有生产经营环节、岗位和人员。根据xx市局安排，按照“持续改进，整体推进”的原则，组织开展了为期一个月的应急管理“全面提升月”活动，对完善应急预案体系、加强宣传培训，开展预演等方面的工作进行了具体安排部署。各部门根据方案中的要求，分解责任、专项落实、查漏补缺、扎实改进，全面完成了各项任务，推动企业应急管理工作初步迈上了制度化、规范化的轨道。自2008年应急管理工作推行以来，我局（分公司）多次组织应急办针对全局应急预案管理工作进行检查指导，针对检查过程中存在的预案编制不全面、不系统、缺乏操作性的问题，下发《检查通报》并提出了明确的整改要求，使各类预案更具针对性和可操作性。
三、加大投资力度，提升应急水平。
xx市局（公司）高度重视应急管理工作，本着“花钱买平安”的指导思想，在各类经费紧张的情况下，不断加大对各类应急物资的投入力度。先后为我局（分公司）配发了应急灯、帐篷、药箱、手套、口罩、铁锨、应急绳、对讲机等22类必要应急物资，我单位对所配发的应急物资实行专人负责、统一存放、集中管理。去年，在公司安装了视频监控和电子巡更系统，实现了重点安全部位的集中统一监控。同时，我局（分公司）分别固定了值班室、值班人员、值班电话，配备了电视机、传真机等必要硬件设施；全面启动了“安全、行政”双轨值班制，由各部门负责人轮流带班，实行值班人员24小时值班，保证人员在职在岗，为全局的安全稳定提供了有力保障。
四、注重学习培训，不断提高应急水平
为了提高全员对突发公共事件的应对能力，我们将市局统一配发的《应急管理操作手册》发放至每一名干部职工。同时，我们将《操作手册》的宣传，教育、培训作为应急管理工作的一项重要内容常抓不懈。组织学习《关于认真做好突发公共事件应急预案宣贯工作的通知》和《关于进一步加强行业应急管理的紧急通知》等一系列文件，并在此基础上派员参加市局及市级机关组织的各类预案的学习培训，并制作宣传板块，在企业内网上设置应急管理宣传栏目。通过坚持不懈的宣传、学习和培训，使广大干部职工对预案体系文件的认知度和认可度不断增强，参与意识和责任意识不断提高，真正实现了各类预案的落地生根。
五、强化队伍建设，突出救援演练
救援队伍建设和救援演练是强化应急管理工作的重要环节。我局（分公司）将应急队伍建设作为一项重要的基础性工作来抓，分别成立了抢险救援组、救护组、后勤保障组、善后处理组、调查组、消防组等应急处理工作机构，并根据各类人员岗位变化情况，及时调整充实应急救援队伍。目前。我局已经形成了一支有组织、有纪律的`应急管理队伍。同时，按照注重提升“组织、调动、应急和协作”4种能力，检验“预案程序是否科学、应急意识是否到位、演练效果是否明显”3种效果的科学模式，扎实组织开展各类应急预案的演练。今年以来，我局组织开展了涉及紧急疏散、火灾的应急演练，全面提高了韩城市烟草专卖局（分公司）全体职工的防火、防灾意识和应对突发险情的处置能力，演练效果受到xx市局有关领导的认可和好评。我局拟在下半年进行一次抗震救灾的应急演练，有效针对地震的类型、分布、特点、预防救援措施等方面开展应急演练，使全体员工广泛参与到社会各类安全知识学习和实战演练活动中去，把应急管理知识融入到实际操作去，使我们的安全防范技能更上新台阶。我局（分公司）在应急管理工作中做出了一些成绩，但距市应急办和行业上级部门的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将进一步加强学习、强化措施、狠抓落实，努力开创韩城烟草应急管理工作的新局面，为推动全市应急管理整体水平做出自己应有的贡献。
情况汇报总结篇4
为了响应国家停课不停学的教育方针，我校高三年级已经展开了一段时间线上教学，下面我从线上教学软件对比、线上教学模式对比、线上作业打卡对比、后期教学计划、线上教学问题五个方面向大家汇报。
一、线上教学软件对比
我校教师主要使用腾讯课堂、腾讯会议和钉钉三种线上教学软件进行直播教学。这三种软件各有优缺点：比如腾讯会议方便督促学生的在线学习(随时请学生打开摄像头)情况，教学流畅性也比较好，互动性好，另外腾讯会议可以使用分批开视频的模式检查学生是坐着学还是躺着学。腾讯课堂可以利用签到功能进行学习签到，方便统计参与学习人数，而且也可以导出学生的在线学习时长;钉钉直播结束后，学生立刻可以看回放，教师可以看到学生的在线学习时长(包括直播时长和回放时长)。腾讯课堂和钉钉直播都可以线上教学中使用举手模式进行提问。本组教师结合课堂教学特点常常交换使用两种线上教学软件。
二、线上教学模式对比
先讲后练：讲→练→练→讲→打卡，先练后讲：练→讲→练→讲→打卡。先讲后练比较适合学习自律性差一点和基础差一点的学生，通过先直播讲授知识，自律性差一点学生就会准时投入学习，而且基础差一点的学生通过讲授可以回顾旧知，然后通过训练巩固知识。先练后讲比较适合学习自律性好和基础比较好的学生，通过先练习，自我发现自己的问题所在，教师讲授时可以适当拓展延伸。
三、线上作业打卡对比
各个班级使用了不同的打卡小程序，比如作业登记簿、接龙、班级小管家等等，不管哪种小程序，功能大同小异，在此不再赘述。因为年级的线上教学安排非常紧凑(包段到人，即一天分成三个时段，每位老师负责一个时段)，所以学生都要在下课前完成打卡，对于不能准时打卡的学生，各班、各科都有不同的做法，比如群内通报、电话联系家长，罚抄等等。
四、后期教学计划
在倾听各科老师和组内老师的经验分享上，结合自身第一周线上教学经验的基础上，认真开展第二周线上教学，并使得线上教学的效果更佳，例如为了方便学生考勤管理，要求学生统一改名为：班级+班级学号+姓名，又如为了上课更有针对性(因为互动性不如线下)，课前教师利用自己创建的化学答疑解惑微信群统计好学生的问题。
五、线上教学问题
第一、虽然有各种各样的`方法督促学生学习，但是毕竟学生在网络的那头，加之授课规模大(80-100人)，无法兼顾到所有的学生。
第二、因为没有线下的测试，至于线上教学的效果问题，教师还是有点心理没底。
第三、不自律的学生会不会挂机学习。第四、长时间使用电脑对学生视力的影响。
情况汇报总结篇5
九月开学季，刚升入初中的我，经历了人生第一次军训，我深深地知道了军训不仅仅是体能上的考验，更多的是对我们意志上的磨练。“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”是军训的真实写照。人是在不断的磨练中长大的，而军训是人生必修的一课。
军训很苦，又很累，但这是一种人生的体验，是战胜自我，锻炼意志的良机。在军训中，它有酸楚的四肢，也有苦咸的汗水，更有欢乐的笑声。
军姿，师徒情。
训练站姿坐姿，教官常挂在嘴上的一句话，便是“站有站姿，坐有坐姿”，“站就好好站，玩就好好玩”。我认识到站要端端正正，坐要挺胸抬头。训练站姿，一天基本三个小时，占一天的八分之一。可见有多么重要，站不能歪歪扭扭，而是挺胸抬头，头端颈直。脚成八字形，手自然下垂，便是站姿的基本要求，教官一遍接着一遍的重复，在我们身边转着，哪里不对就指导。我的手一直爱动，于是教官就严厉对我:"说你不要把精力集中在四肢，把集中力放在眼睛上，手就不会那么爱动了!”听了教官的建议，我照着做，果然手不爱动了。
齐步走，闺蜜情。
齐步走，可是我的大难头，教官要一排一排走，筛沙子一样把我筛了出去。我是顺拐，教官让队长教我。于是我去请教我的好朋友。他说先迈左脚，后迈右脚。先摆右胳膊，后摆左胳膊。我试了试，觉得不舒服。她陪我一遍接一遍的练，一二一，一二一，立正。在我的耳边萦绕，练了大约一个小时吧！我们练得满头大汗，我终于会了，激动得热泪盈眶，真应该谢谢她。
内务整理，舍友情。
整理物品是每个人都应该会的一堂课了，那天我们排着一条长龙，迈着整齐的步伐来到宿舍。教官教我们如何去叠豆腐块。他先示范了一遍，让我们来试一试，我叠了一遍，怎么叠都叠不成豆腐块。我急着像热锅的蚂蚁，旁边的同学问我怎么了？我说我不会叠被子，她来教我，他说先把被子铺展，然后手放25厘米距离。接着，在五分钟以后我会了，我说了句“谢谢”，他说“不客气，同学间互帮互助是应该的。”
师徒情，闺蜜情，舍友情是我这次军训的收获。为期五天的军训是短暂的，但美好的回忆是永恒的。少了份娇气，多了份坚强，少了份依赖，多了份自强，少了份怨天尤人，多了份勇往直前。
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