工作计划可以用来制定应急计划,以应对不可预测的情况,工作计划可以根据需要进行修订和调整,以应对变化和挑战,有美篇范文网小编今天就为您带来了区经理工作计划参考5篇,相信一定会对你有所帮助。
区经理工作计划篇1
根据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此,管理部拟定200xxxx年的工作计划如下:
一、严格例行季度检查制度;
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的iso9001:200xxxx质量管理体系,完善各管理处的档案资料;
各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料,管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查),对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;
随着我司工作日新月异的进步,我司将于200xxxx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以,管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备,尽最大的`努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率;
管理费是支持物业管理工作运转的根本,服务再好,评价再高,如管理费收费率低下,一切都将是空谈,同时,管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想,故在200xxxx年度里,管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高,催收物业管理费的计划有:1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;20、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施;
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况,对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成,确保我司的利益。
区经理工作计划篇2
尊敬的各位各位评委 同事们 大家好!
我对 能工作在移动通信公司 快节奏、高 、充满生机与活力的企业里 感到 荣幸; 我要感谢省公司 竞聘上岗的用人机制给了我这次可以 展示的机会 我 珍惜这次竞聘机会 竞聘结果如何 我 能够 竞聘的整个过程其本身就意义重大 并希望能 这次的竞聘锻炼 使 的工作能力和综合素质
自然简历和工作情况:
我叫xxx 现年32岁 中共党员 现任公司综合部主任 我1996年7月毕业于省邮电学校通信电源专业 曾 在xxx邮电局、xxx邮电局移动分局担任过线务员、机务员 1999年分营后在移动通信分公司实业公司任广告部经理 xx年6月调入xxx移动通信分公司综合部任副主任 xx年4月聘为综合部主任至今 工作期间 还 业余 参加自学考试和函授 修完吉林大学计算机通信专业的大专和通信工程本科课程 正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士 生学位
在综合部任职期间 踏实工作 管理 整章建制做了 的基础工作 多次被评为先进工作者 xx-xx连续五年组织 了职代会暨工作会议 并 组织起草会议文件;协助公司 沟通 内外部关系 xx年重组上市 手续的变更;连续多年在后勤管理、车辆和安全管理 无重大事故 xx-xx年公司连续三年 省级重合同、守信用企业荣誉称号 xx年公司被评为省级档案管理工作标兵 个人被评为省级档案工作人才。
我的竞争优势和弱势:
我的优势:年龄优势 我现年33岁 ,精力充沛, 人生的黄金阶段 ,较高的办事工作能全身心的投入我敢于创新、思想敏锐、可塑性强、善于新事物、新环境,并能情况大胆设想管理方法和改革方案。
较强的'工作能力,在日常生活和工作中经常, 工作一线, 培养的工作能力,自任办公室主任 努力 的特长 参谋决策、日常服务、沟通 、信息传递等办公室工作 了 的成绩 多年的学习和锻炼 的写作能力、组织 能力、判断分析能力、部署能力都的较高的个人素养 我有较强的敬业精神,工作有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质我信奉诚实、正派的做人宗旨团结而不特立独行,尊重权威,但不妄自菲薄,遇事懂得征求他人意见, 能够与人一道打造充满和生命力的战斗团队。
区经理工作计划篇3
一、综述
作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位,其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部,以目前家具市场的竞争激烈程度来看,销售部必需升级,从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设
用人所长无不用之人,用人所短无可用之人。将现有员工进行重组,老员工是我们的财富,他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有必须的了解,能较好的减少架构改革对客户的影响,只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求,让他们明白主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作。
三、销售部门的职能
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作。
2、分析市场状况、需求分析,正确作出市场销售预测,为库存生产带给科学的依据。
3、制定月、季、年度销售计划,计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据。
4、汇总市场信息,提报产品改善或产品开发推荐。
5、把握重点客户,控制产品的销售动态。
6、营销网络的开拓与合理布局。
7、建立、完善各级客户资料档案,持续与客户之间的双向沟通。
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护。
9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动。
10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放。
四、关于品牌
品牌建立时间较久,有必须的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化,在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体此刻产品、装饰、饰品等方面,产品方面就包括了材料、结构、元素等,我们不光要学习,还要超越。
五、渠道管理
由原先的散货向专卖升级,这也是这次改革的主要目的,充分利用现有的客户资料,优化经销商的构成,从夫妻店、个体户向群众单位、集团单位升级,慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远,只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验,做深层次的沟通,自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会,就会有发现它的人,问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用
此刻有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息,因职权不明,还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排行等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料,由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因,这些东西都被放在抽屉里了,很可惜。要充分利用,更快、更准的确定目标市场和目标客户。
区经理工作计划篇4
时光荏苒,20xx年的工作转眼就要结束了。回顾一年的工作,感触颇深。加入x x项目以来,在服务中心领导的指导下,在各部门的支持和配合下,基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来,客服部加强了部门内部管理,提高了物业服务水平,加强了与业主的沟通,妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作都有了明显的改善,员工的积极性也有了很大的提高。
不知不觉中,从事客服工作近四年,感觉每一年都像一个岗位,在这里可以静下心来整理疲惫的心情,燃烧光明的希望,为来年养精蓄锐。客服工作再平凡,也总能接受各种挑战,不断寻找工作的意义和价值,并时刻告诉自己,做值得做的事,走自己的路,让别人去说。
20xx年6月,我被正式提升为客服部主管。对于物业客服人员,整个过程中我感受最深的只有一个词:烦。我是一线员工,所以很了解这种感觉。作为公司的老员工,我在接手客服主管的工作中一直在不断探索,希望最大限度的化解和融化业主与物业的矛盾。
很多人对客服工作不了解,觉得简单、单调甚至枯燥,其实就是没事的时候接电话、做笔记、上网。其实,要成为一名合格称职的客服人员,需要具备相当的专业知识,掌握一定的工作技能,并具有高度的自觉性和责任感,否则在工作中会出现很多失误和失职。每个新员工上岗前,我都会告诉他们,一个优秀的客服人员,只有熟练的业务知识和高超的服务技能是不够的。他们要不断提高自己的心理素质,学会把枯燥单调的工作做得有声有色,作为一种享受。对业主坦诚相待,真心实意地为他们提供切实有效的建议和帮助,认真倾听业主的问题,认真分析和引导,扑灭业主的情绪怒火,防止他们因为服务态度而产生更多的投诉。
本部门今年的工作如下:
一、规范内部管理,增强员工责任感和工作效率。
自从加入客服部后,发现部门内部管理薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够,工作效率低,拖沓等。针对以上问题,我进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的职责和工作标准;加强与员工的沟通,组织多次有针对性的培训,定期对员工的工作进行点评,有效激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作积极性很高,从被动、有条件的工作转变为主动、自愿的工作态度,从而推动了各部门工作的开展。
(一)严格掌握客服人员的服务质量和水平,塑造良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中心,起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来,我部重点加强员工服务管理。每天上班前,部门员工对着装、礼仪进行自检互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强客服人员在语言、礼仪、沟通、解决问题能力等方面的培训,提高客服人员的服务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将这一思想贯穿于对业主的服务中,在服务中把业主的事当作自己的'事。
(二)圆满完成x x一期交付,为客服部整体工作奠定了坚实基础。20xx x,10月中旬xx x一期正式交付入住,我部主要负责资料发放、合同签订、业主纠纷处理等工作。积累(自己加这个内容)
(三)与各部门密切配合,做好服务中心的内外联系和协调工作。
客服部的重要职能是联系业主等外部工作的服务中心,通过反馈信息及时为业主提供服务,今年累计办理(此内容自行添加)。
二、科室工作中存在的问题
尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为了更好地做好明年的工作,现将我部存在的问题总结如下。
(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。
经过半年的工作和实践,客服人员的服务水平较低,服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,处理突发事件的经验不足,服务中的专业性不是很高。
(2)部门管理制度和流程不够健全。
在过去半年的工作中,该部门主要侧重于交付的准备工作,因此忽视了制度化。目前员工管理、服务标准、操作流程等制度不完善,一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。
(3)对问题的协调和处理不及时、不妥善。
投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面,收到问题后没有及时跟进和上报,处理方式方法不当。
三、20xx年工作计划要点
(1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;
(2)强化物业服务收费水平,确保年底收费率达到95%以上;
(3)加强部门培训,确保客服人员业务水平显著提升。
(4)完善客户服务制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(5)与各部门密切配合,及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。
(6)加强对保洁外包的管理、检查和考核,不断提高服务质量。
回首20xx年,我们的工作充满艰辛和坎坷,但我们收获了成长和成就。展望20xx年,我们面临着机遇和挑战。为此,客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一致,齐心协力实现部门目标,为公司发展贡献力量。
区经理工作计划篇5
各部门之间的沟通协调,劳动关系的处理和人才招聘和储备等工作的细化。人事行政经理工作计划如下:
一、行政部自身建设的要求。
1.行政部门人员定岗定位定责的建设
2.提高行政部门人员的专业技能
3.树立行政部门人员以服务和监督为主的思想
4.加强个人组织指挥和协调能力
5.加强采购入库出库作业流程
6.积极完成上级所赋于的各项任务
7.做好员工档案管理保密工作。
二、公司岗位职责的修订工作。
1.公司的每一个部门的组织架构的设定.
2.每个工作岗位需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围修订.做到人尽其才,完善用人标准。
3.建立完善的工作作业流程
4.协调各部门主管均要参加修订工作。
三、绩效考核的深化工作。
1.就目前绩效考核的方式和方法进行细化工作。
2.修定目前绩效考核的标准
3.绩效考核评分方法要落实到各单位进行讨论,做到人人参与制订工作。
4.各单位绩效考核的透明化建设
四、思想教育训练。
1.加强公司价值观,增强员工的忠
2.制订培训计划,各部门培训制度的落实
3.重视培训后考评组织和绩效考核
4.培训后的考核成绩同调职调薪升职挂钩
五、各部门之间的沟通协调。
1.组织各部门主管召开定期协调会
2.加强各部门主管思想动态的监督工作,有异常及时汇报。
3.使个人目标与组织目标一致;解决冲突,促进协作;提高组织效率。
六、劳动关系的处理。
1.劳动关系的处理目标是:让离职的人员没有抱怨地离开。
2.建立完善的合同关系,使每一个人员能清楚了解自己的权益。
3.认真学习劳动法规,尽可能的避免劳资纠纷,权立公司的良好形象。
七、人才招聘和储备。
1.各部门组织架构人员的补进。
2.招聘前的准备工作,与用人部门沟通所需要人才的标准和要求。
3.初试和复试表单的填写和意见的反馈
4.同公司领导的沟通,做好人才储备计划
八、企业文化建设。
1.修订建立公司管理规章制度。只有完善的管理规章,才能做到有章可循,违规必究的原则。
2.修订员工手册。让每一个员工能实际明白了解员工手册的内容,做到人手一本。
3.行政部做好每一个员工会谈工作,了解员工的心态,纠正错误思想。
4.培训员工的忠诚向上,积极乐观的精神,多组织一些有益的活动。[76范文网 ]
5.做好企业文化理念、口号、目标、宗旨的制订工作,做好企业文化的基础建设。
第一阶段熟悉了解公司现状,尽快了解一下内容:
1.了解公司战略目标。
2.了解部门工作目标及公司高层对本部门的要求。
3.认识各部门主要管理人员及工作相关同事,多做沟通了解第一手信息,了解工作中产生的问题。
5.面对面沟通了解各位下属人员情况、工作开展情况。
6.了解和评估人力资源和行政管理现状。
(1)各项人事事务的办理流程。
(2)人才引进及普通职位招聘渠道的建立情况。
(3)教育培训系统的建设情况及运行状况。
(4)各项规章制度的实用性和落实情况。
(5)企业文化建设及宣传情况。
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