工作总结可以帮助个人了解自己的强项和弱点以制定更明智的职业目标，通过工作总结我们可以更好地提升自己的领导力技能，激发团队潜力，下面是有美篇范文网小编为您分享的中心校工作总结优质6篇，感谢您的参阅。
中心校工作总结篇1
伴随着20xx年尾声的悄悄临近，我走上工作岗位一年了，从刚开始对业务技能的不自信，到现在可以独自分析授信业务，其中发生的种种真的是受益匪浅。
回顾这一年的工作，在银行领导的关心及全体同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。
现将这一年的经历与体会总结如下：
一、问渠那得清如许，为有源头活水来
人无论从事什么职业，都需要不断学习，在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。
面对信贷员这个岗位，开始我还有些不自信。实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力等等，这些对于只参加过几天培训的我来说，有很大难度。起初，我总在心里想，如果自己分析错误，把钱放出去还不上怎么办？于是经常打电话给鄂尔多斯总行在培训期间的师傅请教。与他们交流心中的疑惑，在得到细心的答复后，自己思考总结。
在实践中学习，让我对信贷工作有了新的认识，也增加了自己的信心。同时，我深深感觉到自己在这方面的不足，只从实践中学习是不够的，还需要理论知识的补充，于是我积极利用工余时间加强金融理论及业务知识的学习，不断充实自己。
对行里提供的各种培训，积极参加，对行里下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业余时间，翻看金融书籍，参考成功信贷案例。
通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学，我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
二、立足本职某进取，辛勤浇灌信贷花
我热爱我的本职工作，能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展业务，回顾这一年，辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。
1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。
2、强化意识，积极主动营销贷款。慢慢接触信贷工作后，我不断强化自己贷款营销的意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的市场调查，对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。
3、坚持信贷原则，做好信贷调查。
我深知：信贷资产的质量事关我行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。
一年来，坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都是仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时，我做到了“三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法。
4、强化管理，努力清收各项贷款。催收到期贷款，详实调查客户当年的经营情况，了解客户x的收入情况，确保我行到期贷款的及时收回。
三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索
一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的取得，离不开行领导的大力支持。本人深知，自己仍有许多不足之处，通过一年的磨砺与锻炼，自己学会了很多知识以及做人的道理。信贷的路漫漫修远，我也将上下求索。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
中心校工作总结篇2
为贯彻落实来宾市教育科学研究所关于《推进农村校本教研的实践研究》的文件精神，20xx年秋学期，我中心校领导班子及时召开教研工作会议，组织班子成员和部分骨干教师学习关于《推进农村校本教研的实践研究》文件精神，并结合本校及村级学校教研工作现状和实际情况，深入讨论、研究，向来宾市科教所申报《中心小学如何有效开展校本教研》课题研究。目的是：寻找适合我镇有效开展校本教研的途径和方法及管理机制和激励机制，及时解决课堂教学中出现的各种问题，有效落实新课程理念，创造性地实施新课程，转变教师的教育观念和教学行为，改变学生的学习方式，促进教师专业化发展，切实提高教学质量。在这段时间里，在上级领导的指导和校领导的带领下，我校主要做了以下几项工作。
一、确定校本教研第一责任人，健全教研组织机构。
1、校长是校本教研第一责任人。为加强校本教研的领导，学校成立以校长为组长，以分管教学、教研工作的副校长，教导主任，副教导主任，骨干教师为成员的校本教研领导小组。
2、落实责任，分工合作。校长负责组织全面工作，深入调查了解教师在教育教学工作及学生学习过程中所遇到的各种问题，确定学校研究的课题。分管教学、教研工作的副校长负责协助校长制定教研工作计划和总结、课题实施方案和总结、教研管理制度、课题管理制度。教导主任，副教导主任和骨干教师负责协助副校长落实各种工作计划和管理制度，收集各种教研工作资料存档，跟踪指导各片区、各村校开展校本教研活动。
二、营造宽松的教研氛围，提高研究质量。
良好的环境造就优秀的人才。为提高研究质量，我校特别注重教研氛围的营造。具体做法是：
1、在中心校领导班子的带领下，中心校建立“校长室---副校长室教导处---各教研组老师”五级教研网络。村校建立“中心校---片区---各村校---各教研组---教师”五级教研网络。提高教研工作的管理力度，加强教师之间相互切磋，合作研讨，彼此支持，共享经验，共同成长。
2、开放电脑室和多媒体教室。两个室的建立为教师提供了学习的机会。为教师多渠道收集先进的教育信息、利用现代信息技术辅助教学提供了很好的平台。
3、组织教师共同备课、听课、评课、反思，并要求评课教师要有一颗真诚的心，授课教师要有一颗平常心，认真对待每一节课，共同交流，共同进步。4、争取得到专业人士的引领。为提高我校校本教研工作质量，这两个学期来，我校领导积极联系县教研室陈冬梅、黄爱文两位老师到课堂中针对习作课教学、阅读课教学做具体的指导。
三、以课题研究为切入点，架起教研的桥梁。
20xx年秋至今，在校领导的带领下，中心校开展《中心小学如何有效开展校本教研》总课题研究、《在语文课堂中如何进行扎实的语言训练》和《如何培养学生的整理、归纳能力》子课题研究，片区开展《如何有效引导学生进行合作学习》、《语文课堂中如何培养学生的表达能力》、《如何培养差生学习的积极性》、《如何提高学生用数学知识“解决实际问题”的能力》子课题研究。目前，各问题正在研究当中。
四、创设形式多样的活动，为教师提供展示自己才华的教研平台。两个学期来，我中心校主要开展以下几项活动：
1、07年组织开展小学生作文教学研讨活动，信息技术和学科整合课堂探讨活动。
2、07年组织开展“经典诵读”活动。
3、07年组织开展“校本教研学习培训”活动。4、07年组织举行语、数学科三年级新教材培训活动。
5、08年组织举行语文学科“同备一课书”课堂教学探讨活动，数学学科16年级教材任一内容课堂教学探讨活动。
五、加强教师队伍的建设，提高专业化水平。
教师是学校办学的主体，没有高水平的教师队伍，就没有高质量的教育。为此我中心校领导从领导和骨干教师的培训抓起，让领导成为教研工作的身体力行者，让骨干教师成为教研工作的领头羊。据不完全统计，从20xx年至今，我镇外出参加培训学习的领导和骨干教师约150人次，投入资金约1万多元。为我镇教研工作的展开打下坚实的基础。
六、完善教研管理制度，确保教研工作有章可循。
为确保校本教研活动有效开展，本学期中心校领导出台一整套新的《教育教学目标管理制度》、《课题管理制度》、《教研管理制度》，并和各校长签订校长责任状。
七、以点带面，把教研工作辐射到各村校。本学期我校建立中心校----各片区----各村校---各教研组教师五级为一线的教研管理网络。具体做法是：
（一）转变领导观念，加强领导教研意识。
为让教研工作向全镇铺开。20xx年11月16日，我校领导班子成员及时召开古蓬镇村级学校校长、教导“校本教研培训活动”会议。传达来宾市关于《推进农村小学校本教研工作》的会议精神，解读校本教研的内涵以及校本教研和校本培训的区别，讲解过去的教研和现行的校本教研的区别，结合当前课改中出现的诸多问题及我镇近几年来教育教学现状阐述在农村小学开展校本教研的重大意义，介绍其他学校开展校本教研的先进经验。转变各村校领导的观念，提高教研意识。
（二）制定村级学校校本教研工作方案，部署教研工作任务和要求。1、定基地，定责任人，分片区活动。全镇分3个片区：古稠、枝林、三浪为一片，基地在枝林，组长：韦相凌校长。龙利、周安、东河、凌头为一片，基地在周安，组长：莫尔金校长。内联、上浪、板梧、板内、龙球为一片，基地在内联，组长：韦家碧校长。
2、落实责任。各片区负责人组建本片区的教研领导组织机构，制定本片区的教研工作计划和总结、教研管理制度、课题管理制度、拟定研究课题（问题）、撰写课题实施方案，上交中心校审批，负责组织教研组成员开展日常教研活动。所有材料打印1-2份，加盖公章。一份上交中心校，一份自己存档。组织教师学习三维目标、观看教学光碟、进行案例评析、课堂实践。3、各校领导及时传达镇校本教研会议精神，加强本校教师教研意识。4、各校及时成立本校的教研组织机构，确定本校教研活动第一负责人。（三）跟踪指导，确保教研质量。
校本教研既重结果，更重过程。为确保教研质量，我校采取跟踪指导、监督方法促进村级学校活动的开展。具体措施是：
1、定期深入片区指导拟定研究的课题和课题实施方案的拟定。2、定期深入各村校指导教师围绕课题进行研究。3、定期深入各村校指导教师上课。
4、定期深入各片区、各村校检查教研工作计划、总结，教研活动方案、记录、总结。
5、针对各片区、各校在研究活动中出现的各种问题及时处理，并做好解惑或调整。
八、教研成果。
?一〉、我镇校本教研的基本模式是：理论学习案例评析课堂实践
反思交流、整改提高。具体分四个阶段进行：
1、理论学习。⑴学习内容：
①《小学语文、数学课程理念与实施》②《新理念案例评析》③继续教育教材
④各种教学杂志，如《小学教学参考》、《福建教育》等⑵具体要求：
①自学时要做好读书笔记，主要摘抄名家的教育名言、课堂评价语言、课题的理论知识等，以备评课用。②写好读书感言（数字不限）2、案例评析。
这一阶段主要从三方面进行：
（1）、收集名家优秀的教学案例，拮取其中的精华，尽可能写上自己的收获、体会。（每人一篇）
（2）、交流所收集到的经典案例，做到资源共享。著名的教育家萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，互相交换，各自得到的是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，互相交换，各自都得到两种思想。”这句话精辟地阐述了资源共享的好处。
（3）、观看教学光碟，撰写心得体会。
3、课堂实践。这是最关键的环节，主要从以下三方面进行：（1）备课（力求体现集体的智慧，即集体备课）具体办法是：由上公开课的老师执笔撰写教案，然后在组内交流（分低、中、高三个年级组），组内的老师提出修改、补充的建议后，再根据学生实际进行整改。
（2）上课（所有教师深入课堂听课并做好听课纪录，备评课时使用）（3）反思、点评
①反思。授课者的反思主要围绕以下几方面进行：教材分析、教学目标、重点、难点分析、教学设计及理念依据、成功与不足之处、整改措施。②点评。听课者的点评尽可能结合授课者的课堂教学目标、重、难点、教学设计、教师的教学行为、学生的学习方式、师生的互动情况、教学评价方面谈谈自己的体会、看法、建议，让每一位教师在交流互动中共同进步。
4、反思交流、整改提高。
通过自我反思、交流互动以后，授课者再对教案进行修改，形成优质的教学案例，存档备案，为下一届的任课教师提供上课的依据。
?二〉全镇掀起教研的热潮。大部分领导和老师的教研态度非常积极。特别是中心校的领导班子经常早出晚归，奔波往返于各村校的小道上，深入课堂指导教师教学，可是他（她）们没有一句怨言。在本学期的课堂教学比赛中，让我们最感动的是：东河小学的莫尔金校长工作非常认真、负责，既是活动的组织者，指导者，又是参与者，他以身作责，做老师的表率，第一个上探讨课。年过半百准备退休的莫庭兴老师也积极地投入到课堂探讨的热潮中。龙利小学的韦喜玲老师，为了上好《年、月、日》这节课，进行三度教学，试教了3次，修改了3次教案。中心校的樊黎花老师为了上好《圆柱体的体积》，拿自己的教案跟同伴交流，修改了一遍又一编，为了让学生通过动手实践操作的过程去发现、推导圆柱体的体积公式，学校的教具不够用，她又想方设法到内联、龙利小学借教具给学生上课。韦喜英老师为了上好《小数的初步认识》，也不惜牺牲一切时间，利用节假日加班备课，整理教案，在同伴的互助下进行多次的试教，整改教案。特别是莫李丹、莫益增、莫晓林、蓝红云、黄云飞等老师为了给韦艳老师出谋画策，上好《一面五星红旗》，把自己的全部精力都集中在她身上，全力以赴地帮助她多次地听课，修改教案。他们这种敬业的精神非常值得我们学习。
2、大部分领导和教师的教研意识有所提高。本学期我中心校，以县教研室组织开展语文科“同备一课书”课堂教学比赛活动、数学科16年级任一教材课堂赛课活动为契机，从村校抓起，通过各村校---各片区---全镇，层层赛课筛选出韦艳、韦喜英两位骨干教师参加县级赛课活动，组建莫李丹等3人团队两个小组分别参加县级评课、议课比赛活动。使我镇部分中青年教师的理论水平、教学技能得到较快的提高。特别是通过开展听课、评课、议课活动，使部分领导和教师不由自主地去学习新课程标准和理念，学习观课、议课的内容和方法，学习案例评析等方面的知识，提高自己的理论水平和实践能力。为我镇继续深入开展校本教研打下坚实的基础。
?三〉、部分教师的教育教学观念，教学行为发生明显的变化，学生的学习方式也有所改变。具体表现在：
1、在课堂中老师已经有意识的去关注学生个体，尊重学生个体性，教师的角色在悄悄改变，教师与学生是平等的朋友关系。让我们最感动的是参加内联片区赛课的欧加强老师，面对学生提出不成熟的问题时，教师能放下架子真诚地与学生一起探讨，既让学生经历了学习语文的过程，又尊重了学生的个性。
2、导入方式新颖、多样，数学学科的教师基本上都能创设生活或问题情景引出课题，让学生在情景中学习。如：板内小学的蓝庆龙校长教学《量的计量》时以修改数学日记的方式导入；周安小学莫春敏老师教学《小数的初步认识》时创设商场购物生活情景导入；龙利小学韦喜玲老师教学《年、月、日》时让学生唱生日歌导入；中心校韦喜英老师教学《求平均数》时让学生进行古诗朗诵比赛导入。语文学科蓝海慧、莫利癸、蓝冬林、韦艳、蓝红云老师的导入方式也都非常好，各有千秋，能激起学生的好奇心，激发学生的学习兴趣。
3、语文学科的老师引导学生理解词语的方法多样，例如：蓝海慧老师能用联系上下文、直观图片方式引导学生理解词语；蓝定军老师用动作表演的方式引导学生理解词语。
4、部分教师能运用合作探究的学习方式，培养学生的合作意识与能力。如：枝林小学莫文凤副校长上《求一个数是另一个数的几倍》时，主持学生以小组合作的形式，通过用小木棒摆三角形的活动，引导学生观察：3里面有几个3？6里面有几个3？9里面有几个3？12里面有几个3？15里面有几个3？思考：求一个数里面有几个几？用什么方法来计算？再引导学生通过对比找出规律：求一个数里面有几个几？我们也可以看成是求一个数是另一个数的几倍？让学生经历了摆、思考、观察、比较、归纳的学习过程，去理解求一个数是另一个数的几倍用除法来计算的道理。让学生经历了知识形成的过程，从而体现了以学生为主体的教学理念，培养学生勇于探索，积极思考的精神，提高学生合作交流的意识和能力。改变了过去教师以传授知识为主要方式的教学行为。
5、有两个老师将识字教学“后置”。这样的方式是识字教学的新突破。因为对于低、中年级学生来说，语言学习更是要依托于故事情节，要求一个有情有趣的语境，如果在课文学习前集中识字，学生刚品味到课文的趣味，却要来识字，那个创设的境，激起的情被字的读音、部首、结构、笔画数以及若干次的书写与练写打消得无影无踪。“后置”有利于赋于语文课一个更精美，更合理的教学结构，它营造了更为精致而合适的语文学习氛围，使学生容易沉浸其中，享受语言的美丽和学习语文的快乐。
6、老师们已经有意识去挖掘教材，对学生进行语言训练，突出语文的工具性。
7、教师的反思条理基本清晰。基本上能按：教材的分析目标的定位教学的重、难点教学过程的设计及设计理念课堂中的优点不足及整改的方向这个思路进行反思。
8、部分教师能用现代技术手段辅助教学。如：中心校的韦喜英老师、韦艳老师；枝林小学的莫文凤副校长；周安小学莫春敏老师等，都能制作演示文稿辅助教学。
9、部分教师已经有意识地把数学知识和生活紧密联系起来。如：龙球的蓝树贵老师教学二年级《图形的变换》时，把电线架上的三角形和角联系起来进行教学。板内小学蓝庆龙校长教学《量的计量》时，让学生动手测量数学教科书、学生桌子的长和宽，计算出他们的周长和面积。让学生体会到数学来源于生活，运用于生活，学习数学最终的目的服务于生活，数学知识可以用来解决生活中的实际问题。
10、部分老师已经有意识地去挖掘教材，创造性地使用教材。如：三浪小学卢超平老师教学《加法的意义和运算定律》时，直接出示枝林周安古蓬的平面图和路程，让学生计算出枝林到古蓬的路程和古蓬到枝林的路程，然后
引导归纳出加法的意义，最后再引导比较归纳出加法交换律。
11、部分教师已经有意识地培养学生的问题意识。如：问，看到这些信息你想
提什么问题？又如；观察这幅图你看到了什么？想提什么问题？〈四〉、取得的成绩。07年秋莫李丹老师参加忻城县第二届教师风采大赛，获小学组优秀奖；08年春参加忻城县美文诵读比赛获优秀奖。韦艳老师参加忻城县语文科“同备一课书”课堂教学比赛获一等奖，获市级二等奖，语文组团队评课、议课获一等奖。韦喜英老师参加忻城县数学科任一内容课堂教学比赛获县级三等奖；数学组团队评课、议课团队获二等奖。据不完全统计，两个学期来，本校教师撰写的教育教学论文共19篇、案例评析19篇、教学随笔21篇，优秀教案15篇，其中近50多篇分别获区级、市级、县级一、二、三等奖。大部分老师都能做读书笔记，上交听课记录及评析10篇/人以上。十、存在的问题。
1、还有部分教师教研意识较低，学习的积极性和主动性不高。2、老师的文化底蕴不足，有些教师给学生传递错误的信息。3、校本教研的管理机制有待完善。4、教研力度有待加强。
5、教师的理论水平有待提高，多数教师都能提出自己的见解和建议，但没有理论做支撑。6、教学目标定位过大，教学重点定得不够恰当。
7、课堂还是不够开放，学生主体地位表现得还不是非常突出。8、教师对学生学习前提出的要求不够明确，清晰。
9、教师在倾听方面做得不够，对学生提出的不同意见，有时不给于理睬。10、语文教学中有个别老师把词语抽出来，一个一个的单独理解，不太好。
11、教师评价语言平乏，激励性语言太少。12、识字方式还比较单一，识字容量不够大。13、板书的设计、书写，以及教具的制作不够美观。十一、下一步工作计划。
1、召开全镇教研工作会议，针对中心小学开展校本教研工作的途径、方法和成果做阶段性总结。特别是本学期语、数课堂教学比赛情况做进一步分析，加强教师教研意识。
2、中心校、各片区、各校教导处负责收集本学期前段时间开展活动的各种材料存档（包括：活动方案、总结、教案设计和反思）。
3、中心校领导班子定期到各片区，各村小跟踪检查和指导。4、5月份各校教导处负责组织本校的老师进行理论学习，主要是《新课程》的基本理念、新的教材观、新的课程观、新的学生观、新的教师观、学生新的学习方式和教师新的教学行为。除此之外，①重点学习“概念”教学各学段的三维目标、教学要求和实施建议，并做好读书笔记。②每人收集1篇有关“概念”教学的经典案例和评析，并打印分发给本校本组教师人首一份，共同学习。③围绕本组研究的课题进行学习。如：中心校研究的课题是《如何提高学生的整理、归纳能力》，重点学习：1、“概念”教学中如何整合三维目标？2、“概念”教学中如何提高学生整理、归纳能力？月底再共同交流，把别人的做法跟同伴说一说。达到资源共享、共同进步的目的。所收集的案例及评析可以摘抄或剪贴放在教案本里做自己的一本教法集锦。供自己学习。5、6月份数学组教研组长负责组织教师观看有关概念教学的光碟，并撰写学习体会每人1篇。
6、5月6月份语文组的老师，除开学习《新课程》的基本理念、新的教材观、新的课程观、新的学生观、新的教师观、学生新的学习方式和教师新的教学行为内容外，重点学习阅读教学的相关理念，并围绕本组研究的课题进行课堂探讨。如：中心校研究的课题《在语文课堂中如何进行扎实的语言训练》，重点研究：1、如何挖掘文本进行语言训练？2、如何整合三维目标？并进行一次全镇性阅读教学第1课时教学基本模式培训，把大家研究的成果辐射到各村校。7、6月底各校教导处收集各种教研工作资料存档，中心校举行课题研究阶段性总结和成果展示，把大家的学习资料、论文、优质教案、案例评析收集起来进行展示。
中心校工作总结篇3
时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下：
一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当—面。特别是有一次遇到批星未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在b超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗？要紧吗？耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的'各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一—次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不案和有预见性。还有每月—次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一—位，控制个人情绪，做到微笑服务。
三、20xx年的计划和目标
1、加强学习，增加业务修养，提高知识。
2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。
中心校工作总结篇4
——呼叫中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
（一）取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的'好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供
优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
（二）存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
中心校工作总结篇5
xx至xx学年结束了，在这一学年里，我镇小学在上级教育行政部门和各级党政的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实县提出的创强、提质、改课堂的工作思路，以“扎实推进素质教育”为出发点，以“全面提高教育教学质量”为中心，进一步深化课堂改革，取得了一定的成绩。
一、主要成绩
1、教学常规管理规范化，得到上级领导的好评。全镇各小学坚持每月进行一次教学常规工作检查汇报制度，中心小学业务组人员不定期到各校进行抽查，在中心校实行随机点课制度和每周的集体备课制度。每个学期中心小学还组织全镇小学校长和业务领导对全镇小学教师的教学常规工作进行了大检查。有效地促进了教学常规工作落实，促进教学质量的提高。
2、教研气氛浓，教研成果好。全镇各校每学期都开展了评估课教研活动，各教师都分别上了一节自选课或非自选课，20xx年10月份又xx中心小学在连滩举行送课下乡暨“同课异构”教研活动，11月份举行全镇性的课堂教学竞赛活动，选出了刘xx老师参加县“第十一”育人杯课堂教学活动获得三等奖，今年5月份在中心校承办了县骨干教师送课下乡暨六年级升学研讨活动，在龙塘小学举行了镇的同课异构活动，6月份组织教师参加了片区四的同课异构的教研活动，邀请了xx小学鲍xx到中心校上示范课并作讲座，一系列的教研活动大大活跃了我镇小学和教研气氛，探索出一条提高我镇教学质量的有效的课堂教学途径。有效地提高了我镇小学教师的教学水平。在县的年度论文评比中，黄xx老师撰写的论文《优化作业设计，减轻学生负担》获县一等奖、市二等奖，蔡xx老师撰写的论文《聚焦课堂，提高效率》获县二等奖，林xx老师撰写的论文《让品德与社会课堂回归生活，让孩子学会生活》获县二等奖，杨xx老师撰写的论文《浅谈小学语文作业设计与优化》获县三等奖，温月凤老师撰写的'论文《数学交流能力的培养》获县三等奖，蔡永权老师撰写的论文《谈谈小学生创造能力的培养》获县三等奖，刘本老师撰写的论文《谈英语课堂教学的“活”》获县三等奖，尹xx老师撰写的论文《搞好班级管理，构建和谐班集体》获县三等奖。
3、素质教育成果好。中心小学成立了美术书画兴趣班、音乐兴趣班、田径兴趣班，在“六一” 前夕中心小学举行了全镇小学师生书画比赛及书画展，得到了上级领导的好评。中心小学学生参加xx县20xx年小学生文艺汇演获县二等奖。冯xx同学、罗xx同学参加县的书法、美术比赛荣获县的二等奖。各校都能坚持每天开展30分钟的大课间活动，放放学后学校开放所有的体育场所和体育设备设施，让师生进行体育锻炼，确保学生每天有一小时体育锻炼时间，使学生的健康水平不断提高。
4、教学成绩稳步提高。在县的调研抽测中，五年级数学平均分排全县第1名，四年级英语平均分排全县第4名，四年级品德与社会平均分排全县第8名，二年级数学平均分排全县第5名，三年级语文平均分排全县12名。在20xx年春六年级升初中考试中，有116人达到县重点中学录取分数线，上线人数排全县第6名，上线率排全县第7名。一分两率综合评价排全县第8名。
二、主要工作
1、加强政治学习和业务学习。坚持每周一个下午的业务学习时间不少于两小时，在业务学习中，认真组织领导教师学习《教育部关于深化基础教育课程改革进一步推进素质教育的意见》（教基二[xx]3号）、《国家中长期教育改革和发展规划纲要(xx—20xx年)》、《广东省中长期教育改革和发展规划纲要》、广东省义务教育学校教学规范（试行）》、《郁南县中小学教学常规》和县教局教研室制订的教学教研工作计划等，进一步明确县局提出的创强、提质、改课堂的工作思路，深刻领会其精神实质和工作要求。不断提高全体领导和教师的政治思想觉悟和业务水平，使他们能够更加自觉更好做好教学工作。
2、加强教学常规管理工作，认真贯彻落实《广东省义务教育学校教学规范（试行）》，进一步强化《郁南县中小学教学常规》，进一步规范学校、教师的教学行为，提高教学管理水平，向管理要质量，向管理要效益。全镇各小学坚持实行教学常规工作学月检查汇报制度，每月各校对各教师的教学常规工作进行一次检查，并把检查情况向中心小学业务组汇报。中心小学业务组不定期到各校进行督查，发现问题及时整改。同时在每学期结束前组织中心小学的班子成员和各小学的校长、主任进行一次全镇性的教学常规工作大检查，务求把教学常规工作做细做实，做出成效。
3、加大贯彻县新修订的《郁南县中小学教学质量评价办法（试行）》的力度，加强教学全过程的督促检查。做到“五个强化”，一是强化领导意识，学校领导把主要精力放在教学工作上；二强化目标意识，把目标分解到校、到班、到人，力求达到下达的指标；三是强化课堂意识，提高了课堂效率，向40分钟要质量；四是强化效率意识，引导学科教师不断反思自己的课堂，做到“三减一增”（减轻作业负担，减轻记忆负担，减轻心理负担，增加思维训练）；五是强化发展意识，不断提高教师队伍素质，完善帮扶工程，促使青年教师长技能，中年教师增经验，优秀教师出成果。
4、狠抓了提高教学质量的主阵地---课堂教学。聚焦课堂，重抓课堂教学面向全体学生，公平对待每一个学生，创设和谐教学气氛，关注学生个体差异，因材施教。倡导启发式教学，激发学生学习兴趣，引导学生在学习中主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生良好的学习习惯。处理好教与学的关系、学与练的关系、练与考的关系，从而提高每一节课的效率，向40分钟要质量。同时，加大对课堂教学的监控力度，实行随机点课制度。学校行政领导、科组长进行随机点课，并组织有关领导、教师听课，促使教师认真备好课、上好课。从而及时了解教师的课堂教学情况，发现课堂教学的问题，调整课堂教学策略。
5、坚持集体备课制度。结合我校学生的实际，在中心校五年级和六年级制订了教师、学生上课使用的“讲学稿”。“讲学稿”的使用，这就要求我们要加强集体备课。我们的具体做法是：主备教师提前一周确定教学目标，选择教学方法，设计教学程序，将“讲学稿”草稿交备课组长审核。备课组长初审“讲学稿”后至少提前两天将“讲学稿”发给全体组员，然后召集组员集体审稿，提出修改意见；主备教师按集体审稿的意见将“讲学稿”修改后交审核人审查、印发。上课前一天将“讲学稿”发至学生，第二天师生共用“讲学稿”实施课堂教学，课后教师在“讲学稿”写下“课后反思”，用于下次集中备课时小组交流。这样的备课务实有效，可操作性强。在这种集体备课的过程中，优秀教师的经验得以推广，集体的智慧得以发挥，青年教师不断成长，校本教研的功效得到了落实。
6、充分依靠教育科研手段来提高教学质量。加强以校为本的小课题研究，每个教研组都有自己研究的小课题。引导教师把从教育教学过程中发现的真问题真现象升格为课题进行研究，有研究构想、开题报告、行动方案等，积累课题研究过程中收集到的原始材料并加以整理，形成结题报告，数学科和英语科的小课题立项还得到县的审批，正在研究之中，并初步收到较好的效果。
7、全面推进素质教育，积极开展第二课堂活动，不断提高学生的综合素质。中心小学成立了美术书画兴趣班、音乐兴趣班、田径兴趣班等各类兴趣班。加强校园文化建设，活跃校园文化，做好培优转差工作，对不同层次的学生开展有针对性辅导。举行了全镇性的学科竞赛，各年级奖励150名优生，扩大优生层，使我镇教育事业得以可持续发展。
8、狠抓考试的考纪考风建设，结合开展“三风”教育活动，强化考纪考风，严格按要求做好考试各个环节的工作，坚决杜绝弄虚作假现象，一经发现查实后，在评优评先中实行一票否决。
三、存在问题和今后努力方向
一学年来，我们虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，与先进的兄弟镇相比仍有一定的差距；在镇内，各校发展还不够平衡，先进与落后之间的差距仍较大；课改力度有待进一步加大；部分老师的业务素质有待提高，目前全镇小学有相当一部分老师总体素质较低，教学方法陈旧，教学观念重、更新速度慢，新鲜事物接受能力弱，对常用教学媒体的使用操作不很熟悉，教学技能、知识方面不扎实，工作不够踏实，严重制约教学改革发展，影响教学质量的提高；学生的学习兴趣和学习积极性有待进一步提高。
在今后的工作中，一要加大管理力度，向管理要质量；二要加强教育科研，加大课改力度，提高课堂教学效率；三要抓好教师的各项培训工作，努力提高教师的整体素质；四要想方设法提高学生的学习兴趣和学习积极性。为提高我镇小学的教学质量而不断努力。
xx镇中心小学
20xx年7月15日
中心校工作总结篇6
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：
恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的`一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。
二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。
三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
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